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【重要】クレジットカード決済ご利用時の注文履歴ご確認のお願い

いつも「Yostar OFFICIAL SHOP」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お知らせにてご案内しております通り、「2023年1月13日」よりクレジットカード決済において、本人認証サービス(3Dセキュア2.0)を導入しております。
本サービスにより決済・注文確定の際にクレジットカード会社により本人認証が実施されますが、本人認証サービスが未登録のままでのご注文や、認証が完了する前にページを閉じる等により、注文エラーの発生やお問い合わせを多く頂戴しております。

クレジットカードにてご注文いただいておりますお客様につきましては、下記の内容をご参照の上、正常にご注文いただけていることをご確認いただきますようお願いいたします。

●注文エラー確認方法
通販サイトにログイン後、マイページの「注文履歴」より「P」から始まる注文番号横の注文ステータスをご確認ください。

▼「準備中」と表示されている場合
正常に決済・ご注文を完了しております。

▼「ショップへご連絡ください」と表示されている場合
注文エラーによりご注文・決済は行われておらず、商品の発送は行われません。
上記による注文エラーの場合、正常に決済・注文が完了しておらず、ご注文を受け付けることができておりません。
また、「ご注文ありがとうございました。」という件名の注文完了メールも送信されず、商品はカートに残ったままとなります。


●本人認証サービス(3Dセキュア2.0)に関わる注文エラー発生の主な原因
・ご使用のクレジットカードが本人認証サービス(3Dセキュア2.0)に対応していない。
・ご使用のクレジットカードの本人認証サービス(3Dセキュア2.0)の登録、設定が行われていない。
・本人認証画面が表示されたが認証に失敗した。
・本人認証画面で購入を中止またはキャンセルを選択した。
・「注文内容が確定されました!」と表示される注文確定画面を表示せずにページを閉じてしまった。
※弊社ではクレジットカード会社の実施する本人認証サービスの基準についてお答えすることができません。
※ご使用のクレジットカードの本人認証サービス(3Dセキュア2.0)への対応状況はカード発行会社へご確認ください。


注文エラーがあることを確認できましたお客様につきましては誠にお手数ではございますが、
ご使用可能な決済方法をご準備いただき、改めてご注文いただけますようお願い申し上げます。


これからもより良いサービスを安心・安全にご利用いただける環境の提供を目指し、改善に努めてまいります。
今後とも「Yostar OFFICIAL SHOP」をよろしくお願いいたします。
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